Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded kundeservicemedarbejder til at styrke vores relationer med eksisterende og potentielle kunder. Som kundeservicemedarbejder vil du være det primære kontaktpunkt mellem virksomheden og vores kunder, og du vil spille en central rolle i at sikre kundetilfredshed og loyalitet. Du vil arbejde tæt sammen med salgsteamet, marketingafdelingen og produktudvikling for at sikre, at kundernes behov bliver forstået og opfyldt.
Dine opgaver vil inkludere at håndtere kundehenvendelser, følge op på leads, analysere kundedata og identificere muligheder for mersalg og forbedringer. Du skal kunne kommunikere klart og professionelt, både mundtligt og skriftligt, og have evnen til at opbygge tillidsfulde relationer. Erfaring med CRM-systemer og en god forståelse for kunderejser er en fordel.
Vi leder efter en person, der er proaktiv, løsningsorienteret og har en naturlig evne til at sætte sig i kundens sted. Du skal kunne arbejde selvstændigt, men også trives i et teamorienteret miljø. Stillingen kræver en høj grad af struktur og evnen til at håndtere flere opgaver samtidigt uden at gå på kompromis med kvaliteten.
Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at være en del af en dynamisk og vækstorienteret virksomhed, så er dette jobbet for dig. Vi tilbyder et spændende arbejdsmiljø, gode udviklingsmuligheder og en kultur, hvor kundetilfredshed er i centrum.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Vedligeholde og styrke relationer med eksisterende kunder
- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Identificere og følge op på salgsmuligheder
- Samarbejde med interne teams for at løse kundebehov
- Opdatere og vedligeholde kundedata i CRM-systemet
- Udarbejde rapporter om kundetilfredshed og feedback
- Deltage i udviklingen af kundeserviceprocesser
- Overvåge og analysere kundeadfærd og tendenser
- Sikre høj kundetilfredshed og loyalitet
- Bidrage til kampagner og kundeaktiviteter
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller salg
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Kendskab til CRM-systemer (f.eks. Salesforce, HubSpot)
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Gode samarbejdsevner og teamånd
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang
- Erfaring med kundedataanalyse er en fordel
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver
- Kundefokuseret mindset
- Relevant uddannelse inden for salg, marketing eller kommunikation
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Hvilke CRM-systemer har du arbejdet med?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst en kundesag effektivt?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kunder?
- Hvordan håndterer du feedback fra kunder?
- Hvilke resultater har du opnået i tidligere kundeservice-roller?
